Preparação e envio
Todos os pedidos são preparados com cuidado antes do envio.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para separação e postagem é de até [INSERIR QUANTIDADE] dias úteis.
Esse prazo deve ser somado ao prazo de transporte apresentado no momento da compra.
Prazo e valor do frete
O prazo e o valor da entrega são calculados automaticamente no carrinho ou no checkout, de acordo com o CEP informado, os produtos escolhidos e a modalidade de envio disponível.
As entregas são realizadas por [CORREIOS, TRANSPORTADORA OU OUTRO SERVIÇO].
O prazo informado começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Rastreamento
Quando o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado.
É responsabilidade da cliente conferir se o endereço informado no momento da compra está completo e correto. Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento, [CONFIRMAR PROCEDIMENTO E RESPONSABILIDADE PELO NOVO FRETE].
Trocas e devoluções
Esperamos que você se encante com sua escolha. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [INSERIR E-MAIL] ou WhatsApp [INSERIR NÚMERO], informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias da peça, quando necessário.
Em compras realizadas pela internet, a solicitação de desistência poderá ser feita em até sete dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá ser devolvida:
- Sem sinais de uso;
- Com sua embalagem original;
- Com etiquetas, certificados e acessórios recebidos;
- Sem alterações ou danos provocados após o recebimento.
Após o recebimento, o produto será analisado pela equipe da OPAA JÓIAS.
Produto com avaria ou divergência
Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os produtos.
Caso a peça chegue avariada ou seja diferente da peça comprada, entre em contato conosco em até [CONFIRMAR PRAZO DE COMUNICAÇÃO], enviando fotografias da embalagem e do produto recebido.
Não utilize a peça antes de receber as orientações da nossa equipe.
Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para a conclusão poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
Prazo interno para análise: [INSERIR PRAZO]
Procedimento para compras via Pix: [CONFIRMAR]
Procedimento para cartão de crédito: [CONFIRMAR]
Garantia
As peças da OPAA JÓIAS possuem garantia de [INSERIR PRAZO DE GARANTIA] contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos provocados por:
- Quedas, impactos ou deformações;
- Uso inadequado;
- Contato com produtos químicos;
- Perfumes, cremes e cosméticos;
- Água do mar ou piscina;
- Armazenamento incorreto;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Perda de pedras ou componentes causada por impactos.
Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe.
Para solicitar uma avaliação, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotografias da peça para [INSERIR CANAL DE ATENDIMENTO].
Cuidados com sua OPAA
Para preservar a beleza e o brilho da sua peça por mais tempo:
- Evite contato direto com perfumes, cremes e produtos químicos;
- Retire a peça antes do banho, da piscina ou do mar;
- Evite utilizá-la durante atividades físicas;
- Limpe delicadamente com uma flanela macia e seca;
- Guarde cada peça separadamente, em local seco e protegido.
Sua OPAA merece cuidado para continuar acompanhando e iluminando seus momentos.